瑞士钟表业已经开启了转型之路

毫无疑问，COVID-19的爆发给钟表业造成了沉重打击。手表品牌正经历着销售下滑的局面，这场危机将是数十年来最严重的危机之一。没有人知道接下来还会发生什么情景，以及危机将持续多久。虽然危机最终肯定能得以解除，但手表品牌将面对复杂的新形势。冠状病毒将成为钟表业发生巨大变化的催化剂。回望在2008年的次贷危机中，豪华手表行业也遭受了沉重打击，经过多年的强劲增长后，2008年的危机迫使瑞士钟表业重新考虑其某些做法，例如在定价方面。2009年瑞士钟表出口下降了22.3％。转型通常是由危机驱动或由危机触发的，手表品牌自然会以完全应急模式运作，激活应急程序以确保业务连续性，但是现在大家也该计划着最终的恢复工作了。

钟表行业最终可能将变得两极分化，可悲的是，某些品牌将无法度过危机。由于规模和实力，最大的品牌将在业务中占更大的比例。但是，较小的品牌和独立制表商仍有发展可持续和有利可图的利基的空间。

高档制表商仍将面临一些结构性挑战。尤其是智能手表的发展是以牺牲低价瑞士钟表为代价的。中低端市场将比以往承受更大的压力。 COVID-19危机也会让钟表公司重新评估对中国的依赖性。尽管中国消费者很可能会推动最终的反弹，但品牌将不得不调整其在中国的战略并重新调整其对中国客户的曝光度。

首先品牌需要对客户关系做根本性的改变，未来要求以客户为中心的压力将越来越大。为客户提供价值始于产品和对客户期望的透彻了解以及相关的定价将比以往任何时候都更为关键。业界还必须提高客户服务，特别是售后服务的门槛。以往小修一次手表都可能要花费数月，而且非常昂贵，这一点在任何行业都是不可接受的，奢侈品行业也不应该这样。

通过多种渠道创造无缝体验将比以往任何时候都更加重要。手表行业需要更好地了解全渠道或者不同渠道如何协同工作。特别是，品牌应该拥抱数字活动，并了解它们如何影响其业务。在当前全球进入紧急状态的情况下，这方面已经不可避免地加速行业的数字化，这也关系到运营效率并为在线购物者提供引人入胜的体验。我们看到，百达翡丽首次关闭线下商店并授权零售商在线销售手表。虽然这仅是暂时的，但百达翡丽对数字规则的松绑表明当前形势对该行业的影响。手表品牌是时候将更多的资源投入到数字领域，并加快引进这方面的专家并发展其数字专业力量。但这不仅仅在于雇用电脑专家，还包括招募了解业务的人员。

贸易展览形式，尤其是巴塞尔国际钟表展，已经风雨飘摇了多年。在过去半年中，斯沃琪集团，百年灵和精工是离开巴塞尔的主要参展商。 COVID-19可能就是钉死巴塞尔表展棺材的最后一颗钉子，劳力士，百达翡丽，帝舵，香奈儿，萧邦和LVMH集团的集体退出基本宣告了该表展的"死亡"。不过，这次大家组团逃到Watches＆Wonders的结果尚不清楚，但是贸易展览会这种形式可能需要认真考虑如何塑造自己的未来了。我们看到Watches＆Wonders已开始转型，这种转型不仅仅停留在B2B活动上，最终目的是吸引更多的受众，将Watches＆Wonders转变为一个交流平台，为专业人士以及最终客户提供交流和共享信息的场所。希望重心向日内瓦的瑞士钟表业是长期的，富有建设性转型的第一步。