稳占高级表坛一席之地 爱彼2019年瞩目新作和售后服务中心

文/Eddie

AUDEMARS PIGUET爱彼自从1972年发表了经典人气杰作——皇家橡树系列后，品牌往后四十余年的研发重心遂渐渐围绕着此运动表系列运转，包括皇家橡树离岸型、皇家橡树概念系列纷纷在1990年代与2000年代应运而生，搭配品牌的正装男女表系列如Jules Audemars系列和千禧系列等共同组成爱彼腕表大军；从中不难发现，爱彼对于开发新系列的态度是谨慎而踏实的，即使今日表坛百家争鸣，但是品牌旗下产品线反而愈趋精简且定位分明，市场早已习惯爱彼以双箭头皇家橡树和皇家橡树离岸型作为展示最新腕表工艺的平台，然而这样的印象到了2019年却产生了重大变化，品牌相隔十多年后别开生面地发表名为"CODE 11.59 by Audemars Piguet"的全新原创作品，一方面延续自家设计风格与血统，但在细节部分又能突显出系列本身的独特性，一推出就受到高度关注。

与品牌既有腕表系列的命名逻辑不同，CODE 11.59 by Audemars Piguet集结品牌制表特有文化与精神，呼应腕表的创新设计与细腻质感。

rn崭新的命名思维rn

CODE 11.59 by Audemars Piguet从命名的动机就跟爱彼其他系列有所差异，乍见系列名称不易联想到它的创作渊源，其实品牌是想借此强调自家的制表精神，按照字母与数字顺序，此新系列的名称象征着Challenge、Own、Dare和Evolve等特质，例如品牌拥有自己的独立主权、不受传统束缚的创新个性⋯⋯，至于11.59则代表着明日即将到来的最后一段黄金时间，寓意快人一步、充满无限可能。从这些涵义中能够感受到品牌于此系列所展现的积极企图心，也能体认到这绝对是爱彼酝酿已久的集大成之作。

包括自动三针日期款搭载的4302机芯在内，爱彼一口气推出三款全新自制机芯，让系列一登场就充满高度话题性。

rn新系列的魅力关键rn

充满创意的造型设计向来是爱彼腕表受到市场喜爱的一大优势，在CODE 11.59 by Audemars Piguet身上，这个特点又再次获得验证。表款于圆形表圈之下融入了八角造型的中层表壳，同时表耳侧面经过镂空并外露固定螺丝，在表圈、表耳以及表壳等处交替运用倒角、抛光与拉丝处理，细腻的工艺水准让它比第一眼印象更显精致。爱彼重新研制了蓝宝石水晶镜面的弧度与结构，尽可能地缩减表圈面积，纯以坚硬的蓝宝石提供腕表正面更大范围的防刮抗磨损特性；此外在系列部分款式中，爱彼还特地启用一种过往较常应用在机芯制作工序上的电镀生成技术来制作面盘上的品牌Logo，该技术首度尝试以24K金制作，特色在于它能够达到毫米级的精准度，视觉上我们可能会以为品牌Logo是单一字母逐一镶上的，但实际上金质字母之间却是紧密相连（其连接点宽度约等于我们的毛发直径），在不起眼的细节处仍要求做到极致，这便是爱彼希望透过CODE 11.59 by Audemars Piguet传达的主要概念。

rn随着此系列盛大登场，爱彼也一并推出三款全新自制机芯，包括自动三针、飞返计时与飞行陀飞轮，搭配品牌既有机芯衍生出的万年历腕表、镂空陀飞轮以及超问表等，一口气集结6种款式共13只新作（其中包括不同材质以及面盘配色等差异），以一个初来乍到的新系列而言，CODE 11.59 by Audemars Piguet已具备相当精彩多元的产品面貌，急速窜起成为表坛不容小觑的新兴势力。

台湾爱彼售后服务中心经理 杨亚葳

rn杨经理求学阶段曾经留学欧洲，期间受到家族经营表店的影响考取位于瑞士、现今制表专业认证的最高单位WOSTEP，先经过3200小时的基础制表师训练，学成后再转入爱彼Training Center受训，目前担任台湾爱彼售后服务中心经理一职。

优质售后服务与高级腕表相辅相成rn

不断推出既有系列新品甚至是像CODE 11.59 by Audemars Piguet这种全新作品所展现的创作能量是爱彼能在表坛屹立不摇的关键，但品牌得以建立起好口碑的因素并非只与产品有关，优质的后勤服务也相当关键。本次我们便将透过台湾爱彼售后服务中心经理杨亚葳的介绍，更清楚地了解该机构的服务内涵。

表主若需保养或维修腕表，第一步便是要到爱彼专卖店请服务人员确认底盖与机芯上的型号以及腕表状况，若状况单纯，服务人员当下就能进行快速报价。

rn杨经理表示有些客户会直觉认为送回原厂是指将腕表送至爱彼位于瑞士的总部，但其实台湾爱彼售后服务中心也就等于原厂，因为在此服务的制表师都是经过瑞士原厂培训、使用瑞士原厂供应的独门零件，规格与设备也都是依照瑞士原厂标准。爱彼对售后服务品质的重视与自我要求是他们的一大优势，这点具体反映在品牌针对制表师人才的培训上，台湾爱彼售后服务中心的制表师每2～3年就需回到新加坡或瑞士进行进修与考核，一方面鼓励员工往更高层级的阶段晋升，同时也能确保制表师在每一阶段所学都已经完整消化与精熟。

杨经理佩戴爱彼2019年最新作品CODE 11.59 by Audemars Piguet，图中她正仔细检查机芯结构。她通过的制表师培训可处理陀飞轮等级的腕表维修，经验相当丰富。

rn由于爱彼原厂对于制表师拥有一套缜密的规划与训练制度，世界各地售后服务中心的制表师依照不同的培训阶段，其所能受理的腕表维修案件也有所区隔，以台湾爱彼售后服务中心为例，旗下制表师能独立处理陀飞轮计时码表此类的复杂功能腕表，如果表主的腕表属于三问、万年历陀飞轮等功能或是古董表款，这时才需要送回瑞士原厂进行检修，换句话说，其实多数的爱彼表（例如三针、月相、两地时间和计时码表功能等）都可以直接在爱彼台湾售后服务中心接受检修。爱彼瑞士原厂针对保养维修都有一定的相关检测流程，大致而言在台湾进行保养维修的时间约需4～8周，若是送至瑞士原厂需要等候的时间相对较长，约需三个月以上。

爱彼腕表维修流程的第三个步骤必须确认拆解下来的零件是否完整，如有问题则必须更换零件或是调整齿轮的间隙等等。

rn针对爱彼原厂保养维修的内容，杨经理提到按照品牌内部的标准作业流程大约会有十个项目，包括检查腕表状况、报价、拆解、更换零件、测试、组装、性能检测以及最终的品质管制⋯⋯等，最后程序即是将腕表交回表主手上并提供两年零件维修保固，在保固期限内，腕表的维修不需向表主收取费用，但是杨经理也指出保固并非照单全收，而是必须在爱彼规范的前提范围之中，才能拥有所谓的“免费”服务，在保固期间，若腕表零件是因为正常磨损、遭遇外力撞击、表主不当操作，或是曾交由爱彼授权售后服务中心以外的第三方机构进行维修等情况所导致的异常或损伤情况，则都不涵盖于保固内容。

维修流程中的第八个步骤是将组装测试没问题的机芯放入表壳、装上面盘与指针等零件，为下一个检测步骤做准备。

rn杨经理补充说明，爱彼的5年销售保固及2年维修保固期相较其他高级制表品牌更长，一方面能让表主感到可靠有保障，同时其中也显示出爱彼对自身产品的信心，而且前面提到的两种保固，如果彼此期限重叠（例如在购入新表的销售保固期间维修腕表），则爱彼会从两者当中取年限较长者为准，不会牺牲消费者的权益。rnrn

爱彼售后服务的主要特色rn

杨经理特别指出爱彼台湾售后服务中心有一项独家的服务便是到府收件，表主只需先致电与品牌联系，接着爱彼会指派特定快递公司的专员到表主家中收表，过程中也会全程录影以确保双方权益，这些运送过程都有一定的标准流程，而且往返的运费完全由爱彼负责。杨经理再补充提到目前爱彼的快递收件服务于欧洲已经开始建立上网登录系统，其他地区则在紧锣密鼓筹画中。

腕表检测完成后会封存于专用表盒，维修保固期则从维修完成发票开立后开始计算。

rn最后杨经理总结将爱彼腕表回原厂授权售后服务中心检修的重要性，虽然表主需付出的费用以及等待时间可能都会比坊间表店来得多和长，但是包括台湾与瑞士原厂能提供的服务还是最专业、全面以及有保障的，有些表主往往为了省钱、省时间径行交付第三方修理自己的爱表，若腕表因此而受到损伤或是原厂零件被替换过，等到出状况后才想到送回原厂补救，反而可能需要付出更高昂的代价，针对爱彼所出产的顶级精密腕表，谨慎与周到的照顾绝对是值得的，而看到每只送到台湾爱彼售后服务中心的腕表都能以健全的姿态回归到表主手上，杨经理笑说这就是她工作时的最大回报。