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NOOB手表售后及维修事项

时间: 2010-12-06 来源:夏淼复刻表

售后服务是一种售后服务活动,从营销工作的角度看,售后服务本身也是一种推广手段。在后续阶段,营销人员应采取多种形式的合作措施,通过售后服务提高企业的信誉,扩大产品的市场份额,提高营销工作的效率和收益。


重要性

售后服务是售后服务中最重要的环节。售后服务已成为企业维持或扩大市场份额的重要因素(如舒达、天猫、京东等)。NOOB手表售后服务的质量会影响消费者的满意度.在购买、保修、售后服务等相关规定中,可以使客户消除疑虑,摇摆形式,下决心购买商品。优质的售后服务是品牌经济的产物.在激烈的市场竞争中,随着消费者维权意识的提高和消费观念的转变,消费者不再只关注产品本身,在同类产品质量和性能相近的情况下,更愿意选择高质量的售后服务公司。


NOOB手表售后及维修事项


客观上说,高质量的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于其他品牌产品,名牌产品的价格一般高于杂项品牌,一方面是以产品的成本和质量为基础,另一方面也是因为名牌产品的销售策略中考虑了售后服务成本。


服务内容

1.为消费者安装和调试产品;

2.根据消费者的要求,对这些方面的使用进行技术指导;

3.确保维修备件的供应;

4.负责维修服务,并提供定期维修、定期保养;

5.向消费者提供定期电话回访或上门回访;

6.对产品进行"三包",即包装修理、更换包装和退货(许多人认为产品售后服务就是为"三包",这是一种狭义的理解);

七、处理消费者来信、来访和电话投诉,回答消费者咨询,同时以各种方式收集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时加以改进。


服务体系

就服务系统而言,产品的售后服务不仅由制造商直接提供,而且也由NOOB厂提供,而且以制造商与商家合作的方式向消费者展示更多。消费者和企业都应遵守诚信原则。


耐心听

耐心地倾听你从头到尾对客户说的话。如果大多数人听到对方重复这个话题,他们都忍不住想阻止对方,所以他们说"我知道",不想让别人继续说下去。但请一定要耐心地听这些重复的话,这是一个重要的环节。


知其意

在与顾客交谈的过程中,或在理解和讨论对策的过程中,NOOB手表团队认真倾听,认清顾客的真正含义,看看他们有什么不满或抱怨。如果你遇到的顾客表达得不好,或者他的讲话有些口吃,但你必须耐心,让顾客告诉他问题,听听真相。说出不容易说或不敢说的话是很重要的。


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商量对策

如果真的没有办法解决车辆问题,NOOB手表团队让顾客帮你想出对策。当你努力为客户服务、关心客户时,顾客会感谢你,也会做出更大、更好的反馈,让你想出最好的解决方案来担心。


服务塑造企业形象

在产品同质化日益严重的市场中,售后服务作为营销的一部分,已成为消费者争夺消费者心理的重要领域。良好的售后服务是下一次销售前的最佳促销,是提高消费者满意度和忠诚度的主要途径,也是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。


提高顾客满意度

售后服务作为客户提出的一项要求,制造商或企业所做的好坏程度将与顾客的满意度成正比。售后服务做得很好,如果能满足客户的要求,顾客的满意度自然会不断提高;相反,售后服务工作做得不好或做不到,顾客的满意度会降低,甚至会极度不满意。


顾客满意后,顾客将继续购买自己满意的产品,口碑宣传等积极传播方式,对提高产品的市场占有率和品牌声誉起着强大而有力的作用。如果顾客对服务不满意,根据实证结果,96%的消费者不会抱怨缺乏周到的服务,但90%不满意的消费者将不再购买公司的产品和服务,或至少告诉9名其他人他们的经验,13%的不满意经验的消费者会告诉20多人他们的经历。



购表注意

首先售后问题得从最源头购入手表时就要注意,购买手表时要与专柜了解清楚,NOOB手表的质保期长,保卡是否专柜盖章,有没提供小票或者咨询哪里有售后服务点这些都是非常有必要与售前沟通好做好售前确认这步是关键点,否则等到你手表出现问题时发现保卡空白,售后客服不认的话岂不是要哭另外关于代-购问题,买顶级复刻表是否能国内保修这个确实要十分注意,特别是这些商人为了追求利益在沟通时总会跟你说的天花乱坠啊,全宇宙联保什么的,个人建议还是拨通国内客服热线电话进行咨询再做决定


手表保养

其次,复刻表的问题必须首先判断问题的严重性;什么导致问题有一个底部,一般的问题是:手表进水,冲击导致手表部分掉下来或损坏,行走时间不准确或停止状态,手表部分功能失效等。理解手表的问题并不是让你自己修理它,而是让你知道你的手表目前的状况,这对随后的售后判断有很大帮助。


首先,让我们谈谈手表取水的问题,这是新手认为最常见的问题。每只复刻表(特别是名表复刻版)都会通过防水测试。理论上,它不会在正常使用中进入水中,但导致取水的因素有很多:比如手表的把手没有紧固,水蒸气遇到更大的环境,或者水下运动剧烈,长时间的无维护导致围裙老化。


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进入水蒸气是最迫切需要解决的问题,因为水蒸气是机械手表的头号杀手。如果不立即处理,就会腐蚀运动的部分,导致更严重的问题。一般情况下,如果表玻璃中有轻微的雾,实际上,打开表盘,放入米缸,或用除湿器将环境封闭24小时,手表的水分自然就会消失。


而严重的情况是,手表玻璃出现明显的小水滴或水滴,说明手表水蒸气较多,这一次必须迅速交给专业大师进行除湿,一般48小时的水蒸气对运动的影响不大,更多的是建议做一个完整的维护,更放心另一种常见的情况是颠簸或掉落地面,壳体和运动部件受损,这种情况基本上要送去修理官方售后才是最可靠的;在毒物学家看来,第三方修理表和官方售后表最大的区别是原始零件配件之间的差别,很多修理手表都无法实现原来零件的更换。


对于行走不当和功能失效的问题,大部分动作需要保持,如长期缺乏润滑油造成行走不稳定,找可靠的主人清洗油污;大部分功能故障是卡住或老化,需要拆卸检查才能作出判断。如何选择维修点,这里的毒物学家给出了一些建议,如果手表还在保修期内,必须送到正式售后,品牌有很多指定的售后商店,城市技术越高,越好,如果更换电池灰是个小问题,就没有必要一路去香港了。



售后流程规范

经过先前的初步诊断,知道手表出现了哪些问题,到维修点进行主检查,正式的维修点就会观察手表品牌、型号、外观、配饰、维修项目和具体费用等纸张描述情况,特别是不熟悉的维修商店,强烈建议根据此清单开具维修点证书。描述越详细,就越能避免以后的纠纷。


如果具体细分为16个步骤:


1.登记拍照2.诊断故障并提出成本3.移除机箱运动4.研磨、激光灌装、翻新外观5.清洁机箱表带6.拆下运动7.检查零件和清洁8.装配运动和润滑9.检查和调整运动10.装配手表11.行程、防水、外观质量控制检查

这里我们要注意的是,正式售后要做大量全套服务,默认会有手表翻新,如果没有必要翻新,记住和售后清清楚楚,以免造成重大损失。



维修费用

成本一直是维修主管无法判断的秘密。一千位维修师有一千元的价格。正常的维修费用并不高,但他们害怕遇到黑心维修师来欺骗零件,说哪些零件坏了要收多少钱,说零件坏了,你想要多少钱,尤其是那种挂在市中心的"知名"品牌的售后点?走进去吧。你真的得吐点血才能出来。


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如何避免黑心的维护点,最好的办法就是去官方品牌网站找到指定的售后,不要被百度的广告愚弄,很多网站会在售后装饰成品来引诱你上当;此外,还有另一个叫第三方合作的售后服务,类似于品牌授权,这也是不可靠的,这就是为什么你一开始在柜台问官员售后地址。第二是口口相传,朋友圈或朋友推荐更可靠的大师,这些大师在技术和良心上更可靠,可以少走很多弯路


维修技术

无论是正式维修还是第三方维修,每一位大师的技术水平、操作方法和实际经验都是不同的,对于ETA这样简单而常见的动作来说,这些并不太困难;而且有些复杂的功能,现在越来越多的自我产生的动作对于不熟悉的大师来说是困难的,这时,有人认为大师处理过类似的手表动作是关键,毕竟你不能用你的宝宝做实验。


第二,到维修店看看主人在修理什么手表。百达翡翠江石丹东敢于这样做,手艺哪儿也去不了。如果只是一些"普通"手表,还得从十二点开始再想一想。至于在哪里找到主人,这种意见在官方售后技术之后未必是好的,也不一定是第三方手表修理技术差,最重要的是看看做这件事的主人。


售后服务

为什么品牌不愿意致力于售后服务的建设呢?事实上,它并不容易,看似简单的售后维修中心,毕竟,高端手表的售后水平,真的要担心,设备、场地、劳动力都是巨大的支出;这些隐藏的售后费用是谁负责的?


每个品牌的售后服务定义是不同的,无论是大品牌还是小品牌,售后本身都是一种无形的成本支出,有些制造商会将这笔费用转嫁给经销商,由负责当地售前和售后的经销商承担,但这种模式很难管理,极易出现串扰现象(如日本部分品牌的并行货);现在大多数品牌负责统一处理售后业务,但其中一些费用被转移到一些制造商直接落入终端客户手中的方式。


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不管是官方还是第三方,既然他们打开了做生意的大门,利润是肯定的,他们都重视它,但从长期或短期来看,他们最害怕失去工匠的精神,工作人员过多。


这就是为什么很多表亲对费用如此昂贵感到惊讶,著名的浪琴手表修理几次就相当于再次购买顶级复刻表。因为这种售后制造商实际上以伪装的形式节省了自己的成本,所以在购买NOOB手表时,品牌商不会告诉你这一点!如果你出了问题,我会狠狠地杀了你,所以买手表也是要考虑的因素之一。



售后维权

在售后服务提供商,不得不承认国内水平还存在差距,给大量的钱并不一定舒适,修理后的复刻表必须现场检查,检查外观,手表发运时间,日历,其他功能等,遇到的问题必须留下自己的证据,在重新签名和付款的情况下没有问题即使在正式销售之后,也不可避免地会留下缺陷。最好是当面澄清。此外,修理过的手表一般都会收到收据或发票,以证明移动可以再延长一年至两年(在保期间进行维修的手表最好问问售后能否延保)。

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