奢侈品+互联网生态链 童话般的神话

[ 钟表杂谈] 4月底，一条新闻让很多网友坐立不安，媒体爆出警方在广州打掉了一个奢侈品售假团伙，最关键的是这些假货曾在各大互联网平台打着正品的旗号公开售卖，号称100%正品的某电商平台全球购，经查实销售Coach前十的店铺，均为假货。这个消息爆出之后，受伤害的并不仅仅是电商平台，还有消费者对线上奢侈品消费的信任。这并不是个案，在互联网上购买奢侈品，吃过亏的网友已经不计其数，线上商家信誉靠刷造假，售卖产品和当初给监管机构上报的资料不符，在快速消费的时代，互联网+奢侈品，显然充满了暗坑。那么，互联网+奢侈品这种大势所趋，将走向何方？

著名电商网站NET-A-PORTER

正品授权催生专业奢侈品电商平台的诞生，从宏观角度看，我们当然知道电商+奢侈品存在很多难以解决的问题，目前各大奢侈品牌只有极少数向第三方电商平台做过授权，那么未经授权的平台，就存在真假的问题，并且绝大多数是瞒天过海，知假售假。作为一种商业形态，电商是互联网革命催生出来的伟大成果，然而，奢侈品的品牌意识和产权意识决定了它很难像普通商品一样，在电商平台上打折叫卖。所以，粗放型的电商模式，尽管每年实现上亿美元的销售，但显然并不适合奢侈品生长。专业奢侈品电商平台，比如全球最大的奢侈品电商YOOX NET-A-PORTER，成为新的突破口。

价格和物流是奢侈品电商的难题。电商发展到如今的程度，想要在网络上购买到正品已经不是难事，很多奢侈品牌都已经开通了在线购物通道，由品牌直接运营。而真正让奢侈品电商混乱的，是价格，大家希望以低价买到正品，这在心态上合情合理，但在实际情况下，一分价钱一分货，低价就意味着有风险，更何况综合型电商平台体系庞大，监管不力是常态。快递，也给不了我们奢侈品实体店购物的体验。因此，奢侈品拥抱电商，必须有一个优质的网络和线下环境，而各大互联网平台，正努力做着探索，前不久，周大福和京东达成合作，利用京东的物流解决高价物件的运输安全问题，刘强东表示未来京东奢侈品物流的快递小哥将开着电动汽车穿着西装送货。

如果他来给你送快递

官网解决信息服务。奢侈品拥抱互联网，并不单单是奢侈品+电商，互联网革命的兴起，极大程度上丰富了商业形态，并将服务远程直达用户。奢侈品牌最先大范围接触互联网，就是创立了品牌官网，因为有了官网，我们更了解品牌，也知道去哪里可以买到这个品牌的产品，甚至直接电话咨询。这种服务非常静态，也很基础，可以满足用户对于品牌基本的认知需求。

奢侈品的互联网服务。从服务角度来说，互联网如何形成一种服务，是各大互联网平台和互联网人都在探究的问题，目前奢侈品牌最为看重的依然是线下实体店，至于如何利用互联网提升购买之前和之后的服务，是一个问题。以我身边的例子来说，我认为在奢侈品+互联网的生态里，还没有形成一种闭环。或许身在北京，很多奢侈品在这里都有门店，体验、购买、售后都不是问题，而在二三线城市，尤其是目前大范围的撤店之后，很多品牌在一些城市根本没有店，借助官网和电商，大家可以了解品牌信息并购买，但是售后，到目前为止，我认为是一个亟需解决的问题。很多消费者不购买一些品牌的奢侈品，就是因为售后问题，当地没有店，只能亲自去到别的城市送到店里，价值昂贵的奢侈品，快递公司并不敢接，而目前品牌方也没有为这些用户提供方便快捷的解决方案。因此，我认为，通过互联网平台完全可以实现在线预约售后，由品牌指定快递公司上门取货，并进行售后全程的在线跟踪与付款。

购买之前的完全信息，购买渠道提供的线下体验或在线解答，购买之后的在线售后，这些能够形成一个安全有效的链条时，奢侈品+互联网就形成了一个简易的生态链。当然，提出问题很简单，解决问题很困难，作为消费者，避免去不了解的和未经授权的网站买奢侈品是减少风险降低损失的最佳途径。